REQUERIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE RESSARCIMENTO

1. O que fazer no caso de danos ao veículo:
   
   • Caso haja perigo para mais usuários o causador dos danos ao veículo, é necessário que entre em contato com o 0800-7748877 opção 1 e informe os operadores para que possamos solicitar uma viatura para o local e se necessário tomar as providências.
   • Importante que o usuário evidencie os danos junto à concessionária em uma das bases operacionais para que seja feito uma ocorrência, são elas:
     • Base 1 – km 41, Canteiro Central – Itapecerica da Serra.
     • Base 2 – km 68, Canteiro Central – São Bernardo do Campo.
     • Base 3 – km 102, pista externa (sentido Ayrton Senna/Dutra) – Suzano.
     • Base 4 – km 121, pista interna (sentido Anchieta/Imigrantes) – Itaquaquecetuba.
   • Necessário que o usuário tenha fotos dos danos e do causador desses danos.
   • Caso não tenha evidenciado o incidente junto à concessionária, em uma de nossas bases operacionais, é importante fazer o Boletim de Ocorrência, podendo ser o Boletim On-line.
   • Para dar entrada na análise do ressarcimento, é necessário o envio do requerimento assinado e das documentações solicitadas.

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Envio dos documentos obrigatório para análise da solicitação de ressarcimento:

• Requerimento assinado;
• Cópias de 03 orçamentos (caso efetue o conserto, encaminhar cópia da Nota Fiscal);
• Caso tenha acionado o seguro do veículo é necessário que encaminhe o documento (contrato) com o valor da franquia;
• Cópia do Documento do veículo e documentos do Proprietário (RG, CPF ou CNH);
• Cópia do documento do Condutor (RG, CPF ou CNH);
• Se o documento do veículo estiver em nome da empresa é necessário o contrato social, e CNH do proprietário da empresa;
• Caso tenha recebido atendimento da concessionária evidenciando os danos não é necessário realizar o Boletim de Ocorrência;
• Se não houve atendimento da concessionária, favor nos encaminhar a cópia do Boletim de Ocorrência (Caso não tenha feito no dia do incidente, é necessário elaborar o boletim online, classificando como acidente de trânsito sem vítimas). Sem o mesmo não temos como dar andamento no processo;
• Fotos dos danos causados ao veículo. Sem o mesmo não temos como dar andamento no processo;
• Caso possua fotos do causador dos danos ao veículo, é importante nos encaminhar.

O prazo para resposta começará a contar a partir da confirmação da entrega destes documentos.

RESSALTAMOS QUE O ENVIO DOS DOCUMENTOS SOLICITADOS PARA ANÁLISE NÃO SIGNIFICA QUE O PROCESSO SERÁ DEFERIDO.

O envio desses documentos deverá ser através do e-mail: ouvidoria@spmar.com.br